¿Donde esta mi orden?
Cuando su pedido esté listo para salir de nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico para informarle. Luego puede rastrear su pedido para actualizaciones regulares.
¿Recién pedido? Puedes consultar el estado de tu pedido en Mi cuenta .
No olvide que nuestros mensajeros trabajan hasta las 9:00 p. m. (10:00 p. m. para entrega nocturna) para que su pedido pueda llegar por la noche. Si no estás cuando el mensajero intenta realizar la entrega, ¡no entres en pánico! Dejarán una tarjeta telefónica con más instrucciones.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Una vez realizado el pedido, no se pueden garantizar modificaciones ni cancelaciones.
Si solicita la cancelación a través del chat en vivo dentro de los 15 minutos posteriores a la realización de su pedido, intentaremos cancelar el pedido antes de que se envíe. Después de 15 minutos, no podemos cancelar su pedido, pero puede devolver los artículos sin usar a través del portal de devoluciones. No necesita pagar en el punto de devolución, pero se deducirán 4 € del monto de su reembolso para cubrir el costo de la devolución.
Si ingresó la dirección de entrega incorrecta al finalizar la compra, es posible que no necesite cancelar su pedido. Póngase en contacto a través del chat en vivo con la dirección correcta lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Si cree que su dirección de entrega es incorrecta, chatee a continuación lo antes posible. No se pueden garantizar los cambios de dirección, sin embargo, se intentará.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Debido a las restricciones actuales, hemos ampliado el plazo de devolución de 14 días a 28 días desde la fecha de entrega.
Los artículos deben devolverse en el embalaje original, con las etiquetas aún adheridas. No podemos aceptar devoluciones de joyas perforadas, cosméticos o perfumes a los que se les haya quitado el envoltorio de celofán, ni de ropa interior o trajes de baño a los que se les haya quitado el sello de higiene. Todos nuestros cobertores faciales no son retornables.
Puede reservar una devolución utilizando nuestro Portal de devoluciones a continuación. Se descontarán 4 € del importe de su reembolso para cubrir los gastos de devolución.
